Qualitätsverständnis
Modul Qualität
Integration von Management, System, Organisation, Prozess und Qualität
Qualität hat zwei
Bedeutungen:
1. neutral: die Summe aller
Eigenschaften eines Objektes,
Systems oder Prozesses.
2. bewertet: die Güte aller
Eigenschaften eines Objektes, Systems oder
Prozesses. Qualität ist die Bezeichnung einer
wahrnehmbaren Zustandsform von Systemen und
ihren Merkmalen, welche in einem bestimmten
Zeitraum anhand bestimmter Eigenschaften des
Systems in diesem Zustand definiert wird.
Qualität könnte sowohl ein Produkt beschreiben,
wie eine Maschine und dessen Bestandteile und
der daraus resultierenden zu bewertenden
Eigenschaften, als auch die Prozesse der
Entwicklung der Maschine, der Produktion und
des Vertriebs, oder den Prozess des
Managements im Unternehmen. Im Ergebnis
kann von Qualitätsprodukten bzw. von Excellenz
des Management(-systems) gesprochen werden.
Qualität wird laut der Norm ISO 9000:2005
(Definitionen zum Qualitätsmanagement), als
„Grad, in dem ein Satz inhärenter (einer Einheit
innewohnende) Merkmale Anforderungen
erfüllt“, definiert. Nicht inhärent sind subjektiv
zugeordnete Beschreibungen wie „schön“ oder
auch der Preis, weil diese nicht objektiv messbar
sind.
Das Modul Qualität umfasst neben den
grundlegenden Begriffen, Standards, Konzepten
und Modellen auch Managementsysteme und
Management-Instrumente.
Unternehmerisches Qualitätsverständnis
Das unternehmerische Qualitätsverständnis geht über das Qualitätsverständnis der EN ISO 9000:2005
hinaus. Letztere versteht Qualität als Überdeckungsgrad zwischen expliziten und impliziten Forderungen
des Kunden - „Soll“ und den gelieferten Eigenschaften „Ist“. Eine alleinige Ausrichtung des Unternehmens
auf Kundenwünsche ist jedoch nicht zwangsläufig unternehmerisch. Beim unternehmerischen
Qualitätsverständnis stellt erst der Überdeckungsgrad der drei Zielgrößen „Kundenforderungen“ (Sollen),
„Unternehmensausrichtung“ (Wollen) und „Unternehmensfähigkeit“ (Können) unternehmerische Qualität
dar. Kundenforderungen sind z. B. Forderungen nach spezifischen Funktionalitäten oder Eigenschaften, die
z. B. ein Produkt (aus Sicht des Kunden) erfüllen soll. In der Unternehmensausrichtung spiegeln sich die
Ziele und die strategische Ausrichtung des Unternehmens wider. Die Unternehmensausrichtung definiert,
wie ein Unternehmen den Markt und damit die Kunden bedienen möchte. Dabei orientiert sich das
Unternehmen an den gesellschaftlichen sowie selbst auferlegten Werten. Unter der Unternehmensfähigkeit
werden die Kompetenzen verstanden, die das Unternehmen besitzt, um die gesetzten Ziele zu erreichen
und die Kundenforderungen umzusetzen.
Produkt-, Service- und Prozessqualität
Tatsächlich hat sich der Begriff „Qualität“ im wirtschaftlichen Alltag als ein allgemeiner Wertmaßstab
etabliert, der die Zweckangemessenheit eines Produkts (Produktqualität), einer Dienstleistung
(Servicequalität) oder eines Prozesses (Prozessqualität) zum Ausdruck bringen soll. Dieses Verständnis zeigt
sich etwa im Ausdruck „Qualitätsarbeit“. Sie findet häufig in einem bereichsübergreifenden, die Qualität
der einzelnen Ergebnisse sicherndem, System statt. Die Planung, Steuerung und Kontrolle aller hierzu
nötigen Tätigkeiten wird als Qualitätsmanagement bezeichnet. Als Ergebnis entsteht das
„Qualitätsprodukt“.
Wo sich Produktqualität mit quantitativen Größen messen lässt, wird sie häufig als technische Qualität
bezeichnet. Das betrifft beispielsweise Eigenschaften wie Bruchfestigkeit, Belastbarkeit, Langlebigkeit,
Farbechtheit usw. Als eine der einfachsten Definitionen für Qualität gilt hier die Regel: Qualität ist die
Übereinstimmung von Ist und Soll, also die Erfüllung von Spezifikationen oder Vorgaben (Fulfilment of a
specification) im Gegensatz zu der Erfüllung von Erwartungen und Zielen als dem übergreifenden
Qualitätsanspruch (Fitness for Purpose). In der Produktion werden hierbei heute Kennzahlen zur Qualität
über rechnergestützte Systeme bestimmt. Diese Systeme zur Qualitätssicherung werden CAQ-Systeme (CAQ
von engl. Computer Aided Quality assurance) genannt.
Auszug:
https://de.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A4t
