EFQM-Modell und Systematisierung der Gestaltungsprinzipien Die European Foundation for Quality Management (EFQM) ist ein Zusammenschluss von führenden europäischen Spitzenunternehmen mit dem Ziel, im Konkurrenzkampf der Weltmärkte ein eigenes Modell zur Steigerung der eigenen Wettbewerbsfähigkeit zu entwickeln. Es basiert auf der gleichzeitigen Betrachtung von Menschen, Prozessen und Ergebnissen – den drei fundamentalen Säulen des TQM Mitarbeiter eines Unternehmens sind daher so in die Prozesse einzubinden, dass die Unternehmensergebnisse verbessert werden können. Daraus leitet sich die Struktur des EFQM-Modells ab, die nachfolgend erläutert werden soll. Struktur des EFQM-Modells Das EFQM-Modell ist als unverbindliche Rahmenstruktur definiert. Wie zuvor beschrieben, ist das Modell die Grundlage für die Preisvergabe, aber auch für die Selbstbewertung. Folgende Annahmen werden dabei getroffen: „Exzellente Ergebnisse im Hinblick auf Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft werden durch eine Führung erzielt, die Politik und Strategie mit Hilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen sowie der Prozesse umsetzt.“ Das heißt, Unternehmen müssen Strategien und Ziele, die sie umsetzen und erreichen wollen, definieren. Anschließend müssen die Ergebnisse mit den Zielen abgeglichen werden. Festgestellte Zielabweichungen führen automatisch zu neuem Handlungsbedarf. Die Abbildung stellt die Rahmenstruktur des EFQM-Modells dar. Die drei Hauptsäulen (Führung, Prozesse, Geschäftsergebnisse) stellen das Grundmodell dar. Die dazwischenliegenden Bausteine (Mitarbeiter, Ressourcen etc.) beschreiben, mit welchen Mitteln das Modell umgesetzt wird. Eine zusätzliche Differenzierung wird durch die unterschiedliche Gewichtung der einzelnen Modellbausteine geschaffen. Jedes einzelne Kriterium hat einen relativen Anteil (z.B. Ressourcen 9%) am Gesamtmodell (100%). Die definierten Kriterien lassen sich mittels Indikatoren operationalisieren, um somit festzustellen, wie gut das Qualitätsmanagement in einem Unternehmen umgesetzt wird. Neben den neun Kriterien ist das Modell zusätzlich in zwei Bereiche geteilt, einerseitsin ‚Befähiger‘ und andererseits in ‚Ergebnisse‘. Grundsätze der Businessexzellenz

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